Branäs vintersportanläggning Företagsuniversitetet Beslag Design VM Media Strängbetong Medtronic HSB

IP-telefoni - för sänkta kostnader och en förbättrad service Strängbetong tillverkar betongelement till t ex bostadshus, parkeringshus och kontor. I Sverige finns företaget på 11 orter varav sju har produktion i fabrik. Antalet anställda uppgår till ca 1000 och omsättningen till 1,1 miljarder SEK. Strängbetongs svenska huvudkontor ligger i Nacka strax utanför Stockholm. Strängbetong ingår i Consoliskoncernen som har 4200 anställda och ett 50-tal produktionsanläggningar i 1 1 länder. Koncernen är en av Europas ledande tillverkare av betongelement med en årsomsättning pä drygt 5 miljarder SEK. Strängbetong I Sverige har sin verksamhet utspridd över ett geografiskt område som sträcker sig från Malmö i söder till Långviksmon i norr. Orterna är förutom Malmö och Långviksmon också Veddige. Borås, Herrljunga, Örebro, Kungsör, Norberg, Nacka, Hudiksvall och Örnsköldsvik. Tre orter har enbart försäljning, en bara tlllverkning, medan de övriga har både försäljning och tillverkning. Tills för några år sedan var kommunikationen mellan de olika orterna näst intill undermålig. Företaget hade gammal teknik och gamla växlar och ingen växel var den andra lik. Därför var det inte konstigt att man inte kunde hjälpa varandra på de olika kontoren och fabrikerna. Verksamheterna blev telefonimässigt mer eller mindre som isolerade öar utan kontakt sinsemellan. För att göra det bästa av den dåvarande situationen, och för att ge inringande kunder och egna anställda någorlunda god telefonlservlce, så kopplade man vidare inkommande obesvarade samtal till den söktes mobiltelefon. Detta var en dyr och ineffektiv historia. Eddie Hansson, drifts- och telefoniansvarig på Strängbetong, berättar att under ett års tid gjordes en stor inventering av företagets hela telekommunikationsbehov och analys av vilka förbättringar en radikal storstädning i växelparken skulle kunna innebära. Man reste runt i landet för att presentera idén med att byta till ett helt nytt telefonväxelsystem med IP-telefoni och man höll föredrag om hur integreringen skulle komma att fungera. Målet var dels att koppla ihop alla kontor med samma sorts växlar, det vill säga nätverksgruppera, och dels att uppfylla nåbarhetskravet genom att använda bärbara telefoner. Dessutom ville man även tillgodose ett ergonomiskt önskemål genom att använda sig av hörsnäckor och headsets. Vikten av anträffbarhet klargjordes för alla anställda och man började utbilda sin personal i handhavandet av de nya växlarna och telefonerna. Telefonerna består både av bärbara och stationära, men de bärbara överväger. Genom att koppla ihop kontoren med varandra löste man också problematiken med att inkommande samtal till de olika orterna kunde riskera att bli bemötta av ett ändlöst tutande - inget svar. Som det fungerar nu så har Nackakontorets växel tillgång till samtliga anställdas Outlook-kalendrar. Om ett inkommande samtal mot förmodan inte blir besvarat av den uppringde, kopplas det automatiskt till huvudkontoret i Nacka via VOIP-nätet. Inga samtal missas således. Eddie Hansson har, sedan den nya tekniken installerats, löpande utbildat grupper om 10-60 personer på Strängbetongs kontor och fabriker. –Vi kan ha hur fin utrustning som helst, men om våra medarbetare inte kan använda den sä är den inte mycket värd. LG-Ericssons och Llcencias produkter är väldigt användarvänliga, och just därför är det viktigt att lära sig att utnyttja alla funktioner; ta emot och skicka meddelanden, hänvisa sig, lära sig sin kalender osv. Man måste förstå att telefonisten ser var du är, om du bara hjälper henne genom att använda tekniken på rätt sätt! –Strängbetong är ett företag med anrika och gamla traditioner, men man är kanske inte alltid så förändringsbenägen. En förändring är på gång, men man får ta små steg i taget! Här finns mycket tid och pengar att tjäna för företaget, menar Eddie Hansson. Stora besparingar kan göras genom att använda sig av IP-telefoni. På Strängbetong har man delvis infört och delvis förberett sig för att ha IP-telefoni över hela företaget. IP-telefoni innebär att man ringer via sitt eget datanät istället för det vanliga telenätet. Alla Strängbetongs kontor, förutom Malmö och Borås, är i dagsläget anslutna till varandra via VOIP-kort som de nya LG-växlarna är utrustade med. Detta innebär att kontoren som är sammanlänkade ringer kostnadsfritt mellan varandra genom att man slår ett fyrsiffrigt anknytningsnummer. Via förbindelsen är det även möjligt att skicka filer till varandra. Pä de kontor där det finns en PC-baserad telefonistapplikation kan telefonisten också välja om hon vill skicka meddelanden via Outlook eller via sms. –Att ha ett eget "privat" nät för sin telekommunikation är ju en besparing i sig om man tänker på hur stor kostnaden för företagets interna telefoni är. En stor fördel med ett eget nät är att det blir färre mobilabonnemang och följaktligen färre mobilsamtal inom företaget. Man ringer internt pä det privata nätet. Om man ställer investeringskostnaden för det nya växelsystemet mot den årliga totala besparingen på runt 600 000 SEK, så har vi räknat hem kostnaden på drygt tre är, menar Eddie Hansson och fortsätter: Det har tagit ungefär tre år att uppnå de utsatta målen. Vi har ett nytt IP/VPN-datanät; en alla-till-alla-kommunikation. Vi har bytt ut samtliga växlar och vi har likadana växlar överallt. Dessutom har vi ett smart och enkelt utbyggbart växelsystem som ger stor flexibilitet om vi växer. Våra telefonister och receptionister har goda hjälpmedel för att hålla ordning på alla anställda och ge bra service till våra kunder; t ex hänvisningssystemet via Outlook och CT Attendant, som visar inkommande samtal. På samtliga orter har vi digitala anknytningar och ett integrerat Dect-system för att personalen ska kunna vara rörlig. Servicegraden har ökat tack vare den förhöjda flexibiliteten, särskilt när man ser till det arbetssätt som räder i våra fabriker. Där rör sig personalen över stora ytor och I extrema miljöer. Ändå kan de vara tillgängliga. Avslutningsvis vill jag säga att vi är nöjda, säväl med leverantörer och återförsäljare som med den tekniksupport som vi fått.