Branäs vintersportanläggning Företagsuniversitetet Beslag Design VM Media Strängbetong Medtronic HSB

Smarta CT-lösningar ökar servicegraden markant HSB, Hyresgästernas Sparkasse och Byggnadsförening bildades 1923 av Hyresgästföreningen i Stockholm. Syftet var att bygga och förvalta bra och prisvärda bostäder för medlemmarna. HSB har idag en organisation som innefattar ca 4000 bostadsrättsföreningar med ett sammanlagt antal medlemmar på 538 000, 34 regionala föreningar med 3500 anställda och HSBs Riksförbund med 28 anställda. Både de boende, dvs medlemmarna, och de anställda är i alla lägen i behov av en väl fungerande telekommunikation. Det är A och O i en så stor organisation som HSBs. För en medlem skulle en situation som t ex en läckande vattenledning snabbt kunna innebära en smärre katastrof om problemet inte blir omhändertaget. För den boende startar jakten på fastighetsskötaren och irritationen växer då den hjälpsökande blir begränsad av telefontider och inte sällan möts av ett ändlöst tutande i luren; fastighetsskötaren nås inte på sitt kontor vid den stationära telefonen, utan är ute på uppdrag. Situationer som denna skapar liten eller ingen känsla av trygghet och god service, vare sig för den som är i behov av hjälp eller den som är tänkt att lösa det aktuella problemet. På HSB Sydnärke i Hallsberg inträffar inte scenarion som det i exemplet. –Med den nya tekniken kan vi alltid ge våra kunder och medlemmar korrekta besked eller hänvisa till den söktes mobil eller eventuellt annat nummer där han är anträffbar, säger Susanne Engström, telefonist på HSB i Hallsberg. Det känns mycket bra att vi ökat vår servicegrad så mycket som vi gjort. HSB i Hallsberg har bytt ut sitt gamla, och installerat ett helt nytt växelsystem från LG-Ericsson och Licencia Telecom. I CT-produkterna från Licencia ingår funktioner som till exempel koppling mot Lotus Notes, vilket gör at Susanne har kontroll över de 12 kollegorna på kontoret via deras Lotus Notes-kalendrar. Användarna kan lätt hänvisa sig och har egna direktnummer som kopplas mot deras mobiler och egna röstbrevlådor. För telefonisten innebär de nya funktionerna att hon alltid vet var kollegorna befinner sig och hur länge de blir borta. På skärmen ser hon alla inkommande samtal och vilka de är till. Hon har koll på hänvisningar och vidarekopplingar och kan se hur många samtal som står i kö. Följaktligen kan hon alltid lämna ett besked till den som söker. –En av de största fördelarna med att sköta växeln via pc:n är att få många funktioner samlade på liten yta. Flexibiliteten som ett headset och den bärbara telefonen ger är också något jag värdesätter mycket. Och om jag till exempel har många på besök i receptionen och inte kan svara då set ringer, så har vi en back-up-grupp på fyra personer som det inkommande samtalet kopplas över till. Någon av dessa är alltid på plats och kan svara. Det känns tryggt förmig och minskar stressen för att samtalet ska kopplas bort. Men dom det mot all förmodan skulle ske att någon lägger på innan vi svarat, så har jag en samtalslogg i systemet som visar de inringande telefonnumren. Det innebär att vi har möjlighet att ringa upp för att ta reda på vad ärendet gällde, säger Susanne.